Top 5 – Preguntas

1 - ¿Qué debo hacer con los juegos que he comprado si reinstalo Windows o compro un ordenador nuevo?

Los juegos que has comprado son tuyos para que los uses ilimitadamente. Puedes descargar y activar el juego de nuevo si reinstalas Windows o si compras un ordenador nuevo. Incluso si te cambias a Windows Vista.

Sigue las siguientes instrucciónes para volver a jugar a tu juego:

1. Descarga el juego de esta página.
2. Instala y inicia el juego.
3. Termina el juego inmediatamente e inicialo de nuevo.
4. En la primera ventana que aparece haz clic en YA HE COMPRADO EL JUEGO. Haz clic en AYUDA o en la flecha de la izquierda si esta opción no aparece.
5. Inicia el proceso de activación.
6. Es posible que tengas que introducir la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego.
7. Te enviaremos un código de activación a la dirección de e-mail que introduzcas. Si ya no usas la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego, envíanos un correo.
8. Cuando recibas el código, introdúcelo en el juego.

2 – He reinstalado el juego que compré. ¿Cómo lo activo?

1. Inicia el juego de nuevo.
2. En la primera ventana que aparezca, haz clic en YA HE COMPRADO EL JUEGO. Haz clic en AYUDA o en la flecha de la izquierda, si esta opción no aparece.
3. Inicia el proceso de activación.
4. Es posible que tengas que introducir la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego.
5. Te enviaremos un código de activación a la dirección de e-mail que introduzcas. Si ya no usas la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego, envíanos un correo.
6. Cuando recibas el código, introdúcelo en el juego.

3 - Cuando hago clic en 'Jugar' a un juego en línea, aparece el anuncio, pero el juego no comienza.

Necesitas varios programas en tu ordenador para jugar a nuestros juegos. Asegúrate de que has instalado los siguientes programas:

Java:

Confirma que tienes la versión correcta de Java instalada en tu ordenador:

1. Haz clic en 'Inicio' y abre la pantalla de 'Panel de Control'
2. Haz doble clic en 'Software' o en 'Agregar o quitar programas'
3. Busca en la lista 'J2SE Runtime Environment'

Tienes la versión correcta de Java si esa línea está en la lista. Si has encontrado JRE de JVM, sigue estos pasos:

1. Desinstala Java seleccionando JRE o JVM y haciendo clic en 'Quitar'.
2. 2. Instala la versión correcta

Si no tienes ninguna versión de Java, descárgate Java en esta página página.

Sigue las instrucciones de instalación y reinicia el ordenador para implementar los cambios que has hecho.

Zylom GamesPlayer:

Asegúrate de que has instalado Zylom GamesPlayer. Puedes descargarte GamesPlayer en esta página.

Haz clic en 'Ejecutar' (o 'Run') y sigue las instrucciones.

4 - ¿Puedo jugar a todos vuestros juegos gratis?

Puedes jugar a todos nuestros juegos en línea gratis cinco veces sin darte de alta. Después de la quinta partida, te pedimos que te registres, lo cual es también gratis.

También puedes descargar juegos Deluxe. Descarga estos juegos en esta página.

Tienes un periodo de prueba gratis de 30 o 60 minutos después de la instalación del juego. Cuando la versión de prueba termina, puedes comprar el juego iniciando el juego y haciendo clic en COMPRAR EL JUEGO.

5 - ¿Por qué va el juego despacio o a trompicones?

Te recomendamos que desinstales el Java Runtime Environment o la Máquina virtual Java si las descargaste desde el sitio web de Sun y las instalaste en tu ordenador. Primero, cierra tu navegador y quita las aplicaciones en Inicio - Panel de Control y selecciona Agregar o Quitar Programas. Selecciona la aplicación de la lista de programas (ETEJ o MVJ) y haz clic en Cambiar o Quitar. A continuación, descarga e instala el software Java desde http://main.zylom.com/msjavx86.exe.

Juegos Deluxe

Al (re)activar un juego

¿Qué debo hacer con los juegos que he comprado si reinstalo Windows o compro un ordenador nuevo?

Los juegos que has comprado son tuyos para que los uses ilimitadamente. Puedes descargar y activar el juego de nuevo si reinstalas Windows o si compras un ordenador nuevo. Incluso si te cambias a Windows Vista.

Sigue las siguientes instrucciónes para volver a jugar a tu juego:

1. Descarga el juego de esta página.
2. Instala y inicia el juego.
3. Termina el juego inmediatamente e inicialo de nuevo.
4. En la primera ventana que aparece haz clic en YA HE COMPRADO EL JUEGO. Haz clic en AYUDA o en la flecha de la izquierda si esta opción no aparece.
5. Inicia el proceso de activación.
6. Es posible que tengas que introducir la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego.
7. Te enviaremos un código de activación a la dirección de e-mail que introduzcas. Si ya no usas la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego, envíanos un correo.
8. Cuando recibas el código, introdúcelo en el juego.

He reinstalado el juego que compré. ¿Cómo lo activo?

1. Inicia el juego de nuevo.
2. En la primera ventana que aparezca, haz clic en YA HE COMPRADO EL JUEGO. Haz clic en AYUDA o en la flecha de la izquierda, si esta opción no aparece.
3. Inicia el proceso de activación.
4. Es posible que tengas que introducir la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego.
5. Te enviaremos un código de activación a la dirección de e-mail que introduzcas. Si ya no usas la dirección de e-mail que usaste para comprar el juego, envíanos un correo.
6. Cuando recibas el código, introdúcelo en el juego.

Mi dirección de email ha cambiado. ¿Cómo puedo reactivar el juego?

Completa el formulario de contacto indicando tu antigua dirección de email, así como la nueva para que podamos corregir nuestra base de datos.

Formulário de contacto:

Todavía no he recibido mi código de licencia.

No se requiere un código si compras un juego; el juego se activará inmediatamente cuando selecciones COMPRAR AHORA y escojas la forma de pago.

Mi juego no se activó inmediatamente después de la compra.

Tal vez ya lo hayas pedido. Cuando recibimos el pedido de compra activamos el juego inmediatamente, pero después de un tiempo, el juego se bloquea y sólo podrás jugar cuando hayamos recibido el pago. Si vuelves a solicitarlo, sólo será activado cuando hayamos recibido el pago.

He recibido un código de activación. ¿Dónde introduzco el código?

Inicia el juego y, en la primera pantalla, selecciona YA HE COMPRADO EL JUEGO e inicia el proceso de activación. Introduce la dirección de email que usamos para mandarte el código de activación e introduce el código en la siguiente pantalla.

Estoy intentando (re)activar un juego, pero aparece un mensaje de error diciendo "No se ha podido encontrar la página solicitada".

Asegúrate de que estás conectado a Internet cuando intentas (re)activar un juego. Si estás online, pero sigues sin poder (re)activar un juego, deshabilita temporalmente tu antivirus y/o cortafuegos. La razón de esto es que algunos antivirus y cortafuegos entran en alerta cuando el juego se conecta a Internet para verificar tu pago. Tu antivirus o cortafuegos bloqueará la conexión y aparecerá una pantalla en blanco. Esta es una medida de seguridad importante, ¡pero una que puede causarte problemas cuando intentas activar un juego! Recuerda habilitar de nuevo el software de seguridad cuando hayas activado el juego.

He recibido un código de activación, pero el juego no lo acepta cuando lo introduzco.

Comprueba que no hay espacios en blanco ni antes ni después ni en el código. Te recomendamos que copies el código desde el email y lo pegues en la pantalla de activación del juego. Para ello, selecciona con el ratón el código del email y pulsa Ctrl+C. A continuación, vuelve al campo de entrada del código en la pantalla de activación y pulsa Ctrl+V para pegar el código. También puedes introducir el código manualmente.

He reactivado mi juego, pero no he recibido aún un email con un código o un archivo de activación.

Es posible que el email con los datos de activación esté en tu Carpeta de correo no deseado. También, puede ser que tus filtros de correo hayan bloqueado el email que te enviamos.

Al comprar un juego

¿Puedo comprar los juegos en una tienda?

No, no puedes comprarlo ni en tiendas ni en CD.

¿Dónde puedo descargar la versión Deluxe del juego?

Si quieres probar la versión Deluxe de un juego, ve a la página de descargas y haz clic en DESCARGAR al lado del juego que hayas seleccionado y después haz clic en GUARDAR. Cuando haya terminado la descarga, haz clic en ABRIR y quedará instalado en tu ordenador.

Cuando selecciono COMPRAR AHORA, aparece un mensaje de error diciendo: "Página no encontrada" o una pantalla en blanco.

Asegúrate de estar conectado a Internet cuando compras un juego. Si estás online, pero sigues sin poder comprar el juego, deshabilita temporalmente tu antivirus y/o programas de seguridad y cortafuegos. La razón de esto es que algunos antivirus y cortafuegos entran en alerta cuando el juego se conecta a Internet para verificar tu pago. Tu antivirus o cortafuegos bloqueará la conexión y aparecerá una pantalla en blanco. Esta es una medida de seguridad importante, ¡pero una que puede causarte problemas cuando intentas comprar un juego! Recuerda habilitar de nuevo el software de seguridad una vez que hayas realizado tu compra.

¿Recibiré una copia del juego en CD?

No, no recibirás un CD; tú compras una 'copia electrónica' del juego que te da un acceso total y permanente al mismo. Siempre puedes reinstalar y reactivar el juego si, por ejemplo, compras un nuevo PC o formateas tu disco duro.

¿Los datos de mi compra se realizan en una red segura?

Toda la información que introduzcas se enviará en una red segura, de manera que permanecerá inaccesible a terceros. Te prometemos que cuando compres un juego manejaremos tus datos personales con estricta confidencialidad y que serán procesados a través de una red segura. Nunca compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento previo. Consulta nuestra política de privacidad.

¿Cómo funciona la Garantía de devolución del dinero?

Nos gusta asegurarnos de que nuestros clientes están contentos, así que si no estás del todo satisfecho con tu compra, o si no podemos resolver algún problema relativo al juego, te devolveremos el dinero sin preguntas. Rellena el formulario de contacto para solicitar una devolución.

Al instalar/desinstalar un juego

¿Cómo instalo un juego?

Haz clic en descargar al lado del juego que hayas seleccionado. Sigue las instrucciones en pantalla, y una vez que el juego se haya instalado en tu ordenador, se iniciará automáticamente.

¿Dónde puedo descargar la versión Deluxe del juego?

Si quieres probar la versión Deluxe de un juego, ve a la página de descargas y haz clic en DESCARGAR al lado del juego que hayas seleccionado y después haz clic en GUARDAR. Cuando haya terminado la descarga, haz clic en ABRIR para instalar el juego en el ordenador.

Mi PC está configurado para múltiples usuarios; ¿Pueden acceder todos al juego?

Todos los usuarios de tu PC pueden acceder al juego. Tendrás que instalarlo y activarlo para cada uno de los usuarios.

He decidido no comprar el juego. ¿Cómo puedo desinstalarlo?

Es fácil desinstalar un juego. Ve a Inicio - Panel de Control y selecciona Agregar o Quitar Programas. Selecciona el juego de la lista de programas y haz clic en Cambiar o Quitar.

¿Puedo descargar el juego para jugar en un PC sin conexión a Internet?

Sí. Descarga el juego a un PC que tenga conexión a Internet y una grabadora de CD y graba el juego que has descargado en un CD. Coloca el CD en un PC que no tenga conexión a Internet, copia el archivo al disco duro local e instala el juego. Inicia el juego y haz clic en AYUDA en la parte inferior derecha de la primera pantalla que aparece. Ahora selecciona NO ESTOY CONECTADO A INTERNET y COMPRAR AHORA para recibir instrucciones sobre cómo comprar el juego sin conexión a Internet. NOTA: el juego sólo funcionará cuando hayamos recibido tu pago.

¿Estoy autorizado a instalar el juego en más de un ordenador?

El juego te pertenece personalmente, lo que significa que puedes instalarlo en tu PC o en cualquier otro PC o portátil que poseas. No te está permitido transferir el juego a terceros.

¿Cómo desinstalo el juego?

Puedes desinstalarlo así: ve a Inicio - Panel de Control y selecciona Agregar o Quitar Programas. Selecciona el juego de la lista de programas y haz clic en Cambiar o Quitar.

Error del juego

El juego no funciona correctamente después de que lo haya instalado y activado.

Puedes solucionar este problema instalando la última versión de DirectX en tu ordenador. DirectX es parte del sistema operativo de Windows y contiene múltiples controladores que permiten el funcionamiento de gráficos y sonido en tu PC. Desinstala el juego, actualiza DirectX y reinstala el juego. Puedes actualizar los controladores de DirectX descargando la última versión del sitio web de Microsoft: http://www.microsoft.com/directx/. Cuando hayas descargado el archivo, ábrelo para instalar los controladores de DirectX en tu ordenador y reinstala el juego.

No ocurre nada cuando abro el juego; la pantalla se vuelve negra, o el juego aparece minimizado en la barra de tareas.

Comprueba el índice de actualización de tu monitor en la configuración del mismo. Haz clic con el botón derecho en tu escritorio, selecciona Propiedades- Configuración - Opciones Avanzadas - Monitor. La configuración óptima son 60 Hz.

El juego aparece en modo ventana, pero me gustaría jugar a pantalla completa.

Para aumentar o reducir el tamaño de la pantalla, ve al menú de OPCIONES del juego y selecciona PANTALLA GRANDE o PANTALLA COMPLETA. También puedes pulsar Alt+Intro durante el juego.

No puedo seleccionar ninguna opción del juego.

Haz clic con el botón derecho en tu escritorio y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña de Configuración. Intenta cambiar la Calidad de color de 16 bits a 32 bits (o viceversa); la opción de 24 bits no se recomienda. Reinicia el juego cuando hayas cambiado la configuración.

El juego se ejecuta muy despacio.

Podría deberse a un conflicto con otro software instalado en tu PC. Este problema normalmente se resuelve desinstalando y reinstalando el juego.